Spielen mit Schutz und Kontrolle

Spielen soll Spass machen und unter Kontrolle bleiben. Damit das so bleibt, geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern, und zeigen Ihnen Wege zu externer Beratung in der Schweiz.

Unser Engagement für Sie

Seit unserer Gründung im Jahr 2020 verfolgen wir eine klare Reihenfolge: Ihr Wohlergehen steht vor jedem Umsatz. Als lizenziertes Casino unter Aufsicht der Malta Gaming Authority unterliegen wir strengen Vorgaben zum Spielerschutz, und wir setzen diese nicht nur um, wir erweitern sie.

Unser System beobachtet auffällige Verhaltensmuster, etwa stark steigende Einzahlungen, längere Sitzungen ohne Pause oder mehrfache Limitaufhebungen in kurzer Folge. Wird ein Muster erkennbar, meldet sich unser geschultes Team proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Druck. Zusätzlich können Sie Echtzeit-Erinnerungen aktivieren, die Ihnen während einer Sitzung regelmäßig Spielzeit und Bilanz anzeigen.

Erkennen Sie Warnsignale frühzeitig

Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend und betreffen Menschen jeden Alters und jeder Herkunft. Niemand trägt eine Schuld daran, und niemand muss es allein lösen. Die folgenden Anzeichen sind ein Grund, innezuhalten und mit jemandem zu sprechen, sei es mit uns oder mit einer externen Beratungsstelle.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Sitzungen, Auszahlungen oder Kontoauszüge vor Angehörigen.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielausgang ab, mit Reizbarkeit oder Unruhe bei Pausen.
• Sie spielen, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu entfliehen.
• Sie verlieren das Zeitgefühl und spielen länger und häufiger als geplant.
• Gedanken ans Spielen beeinträchtigen Ihren Schlaf oder Ihre Konzentration bei der Arbeit.

Setzen Sie Ihre eigenen Grenzen

Werkzeuge in Ihrem Konto

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie unter «Mein Konto» und dort im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen». Sie aktivieren sie mit wenigen Klicks selbst, sofort und ohne Angabe von Gründen. Alternativ richtet unser Support die Limits per Live-Chat oder E-Mail für Sie ein.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: legt fest, wie viel Sie maximal verlieren können, bevor weitere Einsätze blockiert werden.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Einsatz pro Runde, Spin oder Wette.
• Sitzungserinnerungen: zeigen Ihnen in festen Intervallen Spielzeit und Netto-Bilanz der laufenden Sitzung an.
• Kurzpausen (Timeouts): sperren Ihr Konto für 24 Stunden bis einige Tage, etwa nach einem verlustreichen Abend.
• Abkühlungsphase: eine verlängerte Pause von bis zu 30 Tagen, nach der Ihr Konto automatisch wieder freigeschaltet wird.

Senkungen wirken sofort

Verringern Sie ein Limit, greift die Änderung unmittelbar. Eine Erhöhung oder Aufhebung prüfen wir mit einer Wartefrist von 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung in Ruhe überdenken können. Diese Wartefrist ist bewusst eingebaut und kann auch vom Support nicht umgangen werden.

Selbstsperre bei Gslot Casino

Wenn Sie eine längere Auszeit brauchen, sperren Sie Ihr Konto bei Gslot Casino ganz oder für einen festgelegten Zeitraum. Während der Sperre ist ein Login nicht möglich, und Sie erhalten keinerlei Werbe-E-Mails oder Angebote von uns.

Guthaben und laufende Wetten

Ihr Guthaben bleibt bei jeder Sperre Ihr Eigentum. Sie können es jederzeit über eine verifizierte Auszahlungsmethode abheben; Auszahlungen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 0 bis 1 Stunde. Wetten, die vor Beginn der Sperre platziert wurden, werden regulär abgerechnet, neue Einsätze sind aber ausgeschlossen.

Für die Aktivierung genügt eine Nachricht über den Live-Chat oder eine E-Mail. Eine vorzeitige Aufhebung der Sperre bieten wir bewusst nicht an, auch nicht auf mehrfaches Nachfragen. Die einzige Ausnahme bildet der Ablauf einer befristeten Sperre, nach der Sie sich mit Ihrer Verifizierung neu anmelden.

So schützen wir Minderjährige

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren zugelassen. Dies prüfen wir im Rahmen unserer KYC-Pflicht mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode, spätestens vor der ersten Auszahlung. Fällt eine Verifizierung negativ aus, sperren wir das Konto dauerhaft und erstatten eingezahlte Beträge aus Eigenmitteln des Kontoinhabers zurück.

Eltern tragen einen wichtigen Teil dieser Verantwortung. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf, nutzen Sie keinen Auto-Login im Browser und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus. Ergänzend sperren Programme wie Net Nanny oder Qustodio Glücksspielseiten geräteweit, auch auf Smartphones und Tablets der Kinder. Die Jugend- und Elternberatung Ihrer Gemeinde berät Sie kostenlos zu Alterssperren und Medienerziehung.

Hilfsangebote in der Schweiz

Professionelle Beratung wirkt und ist in der Schweiz kostenlos oder günstig erreichbar. Die Anonymität ist bei allen Stellen garantiert, ein Erstgespräch verpflichtet Sie zu nichts.

• SOS Spielsucht: Tel. 0848 843 843, sos-spielsucht.ch. Telefonische Beratung für Betroffene und Angehörige, anonym und mehrsprachig.
• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch. Fachinformationen, Selbsttests und Vermittlung an ambulante Beratungsstellen in Ihrer Region.
• Die Dargebotene Hand: Tel. 143, 143.ch. Rund um die Uhr erreichbar, auch als Chat, wenn Sie einfach jemanden zum Reden brauchen.
• Ambulante Suchtberatungsstellen: vermittelt über die Website Ihres Kantons, mit Kostenübernahme durch die Krankenkasse auf ärztliche Verordnung.

So erreichen Sie unser Team

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat in Deutsch und per E-Mail unter [email protected]. Nennen Sie im Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», dann landet Ihre Anfrage direkt bei dafür geschulten Mitarbeitenden. Diese verkaufen nichts, versuchen keine Rückgewinnung und richten Limits oder Sperren ohne Rückfragen ein.

Sie möchten nur über Ihre Situation sprechen, ohne dass etwas geändert wird? Auch das ist in Ordnung. Wir hören zu, halten Vertraulichkeit ein und nennen Ihnen auf Wunsch passende Anlaufstellen in Ihrer Nähe.

Häufige Fragen

Wie richte ich ein Einzahlungslimit ein?

Öffnen Sie «Mein Konto», wählen Sie den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» und legen Sie ein Tages-, Wochen- oder Monatslimit fest. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden. Unser Support richtet das Limit auch per Live-Chat oder E-Mail für Sie ein.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren laufen automatisch aus, die dauerhafte Sperre ist endgültig. Diese Regel schützt Ihre Entscheidung und kann auch vom Support nicht umgangen werden.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Sperre?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum und ist jederzeit auszahlbar, in der Regel innerhalb von 0 bis 1 Stunden über eine verifizierte Methode abgewickelt. Vor Sperrebeginn platzierte Wetten werden regulär abgerechnet.

Ab welchem Alter darf ich bei Gslot Casino spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter per Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsprüfung im Rahmen unserer KYC-Pflicht, spätestens vor der ersten Auszahlung. Minderjährigen Konten werden dauerhaft geschlossen.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um eine andere Person mache?

SOS Spielsucht unter 0848 843 843 berät Angehörige genauso wie Betroffene, anonym und kostenlos. Unser Support hilft Ihnen zudem beim Einleiten von Schutzmassnahmen für das eigene Konto.